“单边账”，是指网络支付过程中，银行扣款成功而卖方或者第三方支付公司却没有收到成功应答而导致的交易失败。这种情况基本上只有在商户或第三方支付公司第二天与银行进行对账后才能发现，然后再把钱返还用户。正是“单边账”的存在导致了消费者在使用网络支付平台时的交易不畅或失败。

　　据汇付天下技术人员介绍，“单边账”的问题，实际上就是信息的不对称造成的，消费者或者网上商城不能及时得到银行的账务信息，难以了解账款的处理进程，从而导致一方进行了账务变动处理，而另一方却完全不知情的情况。要解决这个问题需要网络支付平台对银行信息的及时调用和公布，对每一笔钱款的流通过程进行及时监控，并且将这一信息及时反馈给网上商城和消费者。

　　专家建议，消费者在进行网络交易时，最好选择具有“单边账应急处理方案”的网络支付平台，这样的支付系统直接与银行的后台系统进行了连接，每隔若干分钟就对交易进行搜索和更新，一旦发现消费者进行的订单支付状态与银行对应订单状态不符，就立刻进行状态更新，并将更新结果及时发送给商户，以保证消费者及时了解交易钱款的去向，确保每一笔交易的成功。